In-nova: Comprehensive solutions for SMBs in Quebec with a versatile assistant. 

IN-NOVA propose un service d’externalisation de la relation client, pour répondre aux besoins des entreprises québécoises. Notre équipe, formé(es) dans un cadre universitaire, ont un accent francophone international et anglophone (bilingue) une bonne maîtrise des outils numériques et une compréhension concrète des standards attendus en service client. 

Nous offrons un soutien professionnel, structuré et adapté à vos processus internes. 

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Nos champs d’intervention : 

• Accueil téléphonique : prise d'appels entrants, orientation des demandes, message vocal personnalisé, ou transfert vers la bonne personne. 

• Appels de suivi : relance proactive, confirmation de rendez-vous, mise à jour de dossiers. 

• Traitement des courriels : tri, réponse aux demandes courantes, rédaction soignée et conforme à votre ton d’entreprise. 

• Assistance par clavardage (chat) : service en temps réel, gestion des interactions sur vos plateformes web. 

• Suivi après-vente : réception et gestion des plaintes, coordination des retours, soutien dans les échanges ou remboursements. 

• Saisie et mise à jour de données : gestion de vos bases clients, intégration dans votre CRM, classement rigoureux. 

• Modération et réponse sur les réseaux sociaux : traitement des messages privés, commentaires et avis clients avec courtoisie et discernement. 

• Gestion des calendriers et prises de rendez-vous : coordination avec vos équipes internes, rappels automatisés ou manuels. 

• Préparation de sondages et d’enquêtes téléphoniques : collecte d’informations sur la satisfaction client ou sur vos produits et services. 

• Soutien administratif lié à la relation client : rapports simples, documentation interne, suivi d’indicateurs de performance. 

 

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