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Le service à la clientèle est aujourd’hui bien plus qu’un simple centre de réponses aux clients. Il joue un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et l’image de marque d’une entreprise. Dans un contexte où les attentes des clients sont de plus en plus élevées, offrir un service rapide, humain et efficace est devenu indispensable.  Pour de nombreuses entreprises, notamment au Québec et à l’international, l’ externalisation du service à la clientèle s’impose comme une