Service à la clientèle externalisé pour le Québec
Chez IN-NOVA, nous offrons un service à la clientèle externalisé destiné aux les PME au Quebec qui souhaitent déleguer des tâches tout en optimisant leurs ressources internes.
Grâce à nos équipes bilingues français-anglais, nous accompagnons les PME et organisations dans la gestion quotidienne de leurs interactions clients, de manière structurée et fiable.
Accueil téléphonique :
Prise d'appels entrants et sortants, orientation des demandes, message vocal personnalisé, ou transfert vers la bonne personne.
Appels de suivi :
Relance proactive, confirmation de rendez-vous, mise à jour de dossiers.
Traitement des courriels :
Tri, réponse aux demandes courantes, rédaction soignée et conforme à votre ton d’entreprise.
Assistance par clavardage (chat) :
Service en temps réel, gestion des interactions sur vos plateformes web.
Suivi après-vente :
Réception et gestion des plaintes, coordination des retours, soutien dans les échanges ou remboursements.
Saisie et mise à jour de données :
Gestion de vos bases clients, intégration dans votre CRM, classement rigoureux.
Modération et réponse sur les réseaux sociaux :
Traitement des messages privés, commentaires et avis clients avec courtoisie et discernement.
Gestion des calendriers et prises de rendez-vous :
Coordination avec vos équipes internes, rappels automatisés ou manuels.
Préparation de sondages et d’enquêtes téléphoniques :
Collecte d’informations sur la satisfaction client ou sur vos produits et services.
Soutien administratif lié à la relation client :
Rapports simples, documentation interne, suivi d’indicateurs de performance.
Un centre d’appel externalisé adapté à vos exigences :
Notre centre d’appel en outsourcing au Québec s’intègre à vos opérations afin de gérer efficacement les appels entrants/sorants, les courriels et les demandes clients.
Nos équipes s’adaptent à vos horaires, à vos volumes d’appels et à vos processus internes, assurant ainsi une continuité de service sans alourdir votre structure.
Selon vos exigences opérationnels, nous prenons en charge :
Des ressources contractuelles pour des remplacements temporaires.
Le service client durant les plages horaires définies.
La gestion des appels pendant les jours fériés.
Le support client durant les congés et périodes de vacances.
La réception des appels en cas d’indisponibilité ponctuelle de vos équipes.