Solution d'externalisation du service à la clientèle pour le Québec
Spécialiste du BPO pour le marché canadien, IN-INOVA propose aux PME du Québec des solutions de service à la clientèle externalisées.
Notre approche de l'externalisation permet à votre organisation de se concentrer sur son cœur de métier, tout en assurant une gestion structurée, fiable et bilingue de vos interactions quotidiennes.
Accueil téléphonique :
Prise d'appels entrants et sortants, orientation des demandes, message vocal personnalisé, ou transfert vers la bonne personne.
Traitement des courriels :
Tri, réponse aux demandes courantes, rédaction soignée et conforme à votre ton d’entreprise.
Assistance par clavardage (chat) :
Service en temps réel, gestion des interactions sur vos plateformes web.
Suivi après-vente :
Réception et gestion des plaintes, coordination des retours, soutien dans les échanges ou remboursements.
Gestion des calendriers et prises de rendez-vous :
Coordination avec vos équipes internes, rappels automatisés ou manuels.
Appels de suivi :
Relance proactive, confirmation de rendez-vous, mise à jour de dossiers.
Saisie et mise à jour de données :
Gestion de vos bases clients, intégration dans votre CRM, classement rigoureux.
Préparation de sondages et d’enquêtes téléphoniques :
Collecte d’informations sur la satisfaction client ou sur vos produits et services.
Modération et réponse sur les réseaux sociaux :
Traitement des messages privés, commentaires et avis clients avec courtoisie et discernement.
Soutien administratif lié à la relation client :
Rapports simples, documentation interne, suivi d’indicateurs de performance.
Un centre d’appel externalisé adapté à vos exigences :
Notre centre d’appel en outsourcing au Québec s’intègre à vos opérations afin de gérer efficacement les appels entrants/sorants, les courriels et les demandes clients.
Nos équipes s’adaptent à vos horaires, à vos volumes d’appels et à vos processus internes, assurant ainsi une continuité de service sans alourdir votre structure.
Selon vos exigences opérationnels, nous prenons en charge :
Des ressources contractuelles pour des remplacements temporaires.
Le service client durant les plages horaires définies.
La gestion des appels pendant les jours fériés.
Le support client durant les congés et périodes de vacances.
La réception des appels en cas d’indisponibilité ponctuelle de vos équipes.