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Une société d’outsourcing au Québec, comme IN-NOVA, permet aux entreprises d’évoluer efficacement dans des domaines clés tels que le service à la clientèle, le marketing digital et le développement TI. 

À l’ère du numérique, les entreprises québécoises font face à des défis de plus en plus complexes : recruter les bons talents, gérer les technologies, offrir un service client irréprochable… L’externalisation au Québec (ou outsourcing Québec) se présente aujourd’hui comme une solution stratégique pour relever ces défis tout en optimisant les coûts.

La gestion des réclamations est un élément essentiel du service client. Un traitement efficace des plaintes et insatisfactions permet non...

À l’ère du numérique, la gestion des réseaux sociaux est devenue un élément central de la communication des entreprises, notamment en matière de service à la clientèle.

Un service à la clientèle exceptionnel ne se limite pas à répondre aux demandes des clients, il va au-delà en créant une expérience mémorable et en établissant une relation de confiance durable.

La prise de rendez-vous est un élément essentiel du service à la clientèle, facilitant la gestion des interactions entre une entreprise et ses clients.

Le support technique à distance est un service qui permet aux experts d’accéder à vos appareils (ordinateurs, smartphones, tablettes) ou à vos systèmes via Internet pour diagnostiquer et résoudre des problèmes.

En 2022, au Québec, environ 35 % de la main-d’œuvre a fait du télétravail, la majorité en mode hybride. Près de 40 % des travailleuses ont indiqué avoir fait du télétravail comparativement à environ 31 % des travailleurs. 

Quels sont les avantages de l'externalisation des processus métier (BPO)?

L’impartition des processus métier, ou Business Process Outsourcing (BPO), est une stratégie par laquelle une entreprise confie certaines fonctions ou processus d'affaires à un prestataire externe spécialisé. Voici comment cela fonctionne généralement

Optimiser Votre Service à la Clientèle avec IN-NOVA : Externalisation de processus d'affaire.