IA et humain : un duo stratégique pour le support TI des PME au Québec

Dans un environnement de plus en plus numérique, les PME au Québec sont confrontées à des défis croissants en matière de service à la clientèle et de gestion informatique. Face à cette réalité, la combinaison de l’intelligence artificielle (IA) et de l’expertise humaine représente une solution puissante, surtout dans une logique d’outsourcing ou d’externalisation des services. 

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Optimiser le support TI grâce à l’intelligence artificielle et au savoir-faire humain 

L’IA joue aujourd’hui un rôle central dans la transformation des services TI. Elle permet d’automatiser les réponses, de traiter les requêtes simples rapidement et d’anticiper les besoins récurrents des utilisateurs. Mais malgré sa puissance, l’IA ne peut pas tout remplacer. L’intervention humaine demeure essentielle, notamment pour traiter les demandes complexes, offrir une écoute active et instaurer une relation de confiance. 

Chez IN-NOVA, nous misons sur cette complémentarité pour offrir un service TI à la fois intelligent, rapide et humain. Nos agents formés travaillent en synergie avec des outils d’IA avancés pour garantir une expérience client optimale. 

Un levier stratégique pour la communication marketing et le développement numérique 

Selon une étude Salesforce parue en mars 2023, 78 % des entreprises ayant intégré une approche IA + humain notent une amélioration significative de la satisfaction client. Parallèlement, PwC (édition 2023) indique que 59 % des consommateurs accordent toujours une grande importance à l’interaction humaine. 

Pour les PME au Québec, cette stratégie représente bien plus qu’une simple amélioration technique : elle devient un bien numérique au service du marketing digital, de la communication marketing et de la relation client. Externaliser intelligemment ces fonctions critiques permet de rester compétitif et agile dans un marché en constante évolution. 

En savoir plus : www.in-nova.ca/services